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买互联网保险 被变相强制搭售? 银保监会:可回溯管理

来源:网络整理 编辑:小编 时间:2020-08-09 12:11
买互联网保险 被变相强制搭售? 银保监会:可回溯管理

买互联网保险 被变相强制搭售? 银保监会:可回溯管理

绘图 沈江江

网上买保险,往往投保容易理赔难。近日,针对投诉暴露出的互联网保险领域突出问题,银保监会出台了《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》(下称《通知》),对互联网保险销售行为的可回溯管理做出了明确规范。

银保监会保险新规

互联网保险销售行为可回溯

近年来,互联网保险广泛触达各类消费者的同时,侵害消费者合法权益的问题也呈爆发式增长。“销售误导和变相强制搭售问题突出,严重影响消费者体验。”业内人士披露。针对投诉暴露出的互联网保险领域突出问题,银保监会结合保险销售可回溯管理经验,出台了《通知》。

互联网保险销售行为可回溯是指保险机构通过销售页面管理和销售过程记录等方式,对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存,使其可供查验。

《通知》明确对可回溯资料内容、保管、安全防护及相关内控制度作出规定,要求保险机构建立全面、系统、规范的内部控制体系,特别强调互联网保险销售行为可回溯资料应当可以还原为可供查验的有效文件,销售页面应当可以还原为可供查验的有效图片或视频,以便调查检查使用。

“未来消费者购买互联网保险,流程或许会比现在要复杂一些,但对消费者来说是利好。对于销售平台来讲,环节的增加可能会导致一部分用户流失,短期内会造成一定程度的销售量下降,但最终还是为了消费者知情权做出的努力,从中长期来看是有价值的。”扬城一家保险机构负责人告诉记者。

销售页面须严格管理

非保险机构不得设保险销售页面

新规对销售页面管理主体、互联网保险销售行为也作出要求。《通知》要求,保险机构应当在自营网络平台通过设置销售页面实现互联网保险销售,不得在非自营网络平台设置销售页面。保险机构可以在非自营网络平台设置投保申请链接,由投保人点击链接进入自营网络平台的销售页面。非保险机构自营网络平台不得设置保险产品销售页面。销售页面和非销售页面进行分隔,非销售页面中不得包含投保人填写投保信息、提交投保申请等内容。

“互联网销售的核心是销售页面展示,销售页面类似金融机构的柜台,直接决定了消费者能够看到什么产品,以何种方式购买,是销售行为的最基础、最重要部分。”扬城某保险机构负责人解读称,《通知》聚焦互联网保险销售页面管理和销售过程记录,明确互联网保险销售环节、页面内容,创新销售页面版本管理机制,从而应对互联网背景下由于保险销售页面不断迭代更新带来的取证难问题。

投保流程优化改进

投保须知必选项不得默认已读

在保险机构互联网销售过程中,《通知》要求由投保人或被保险人自主确认已阅读的销售页面,投保人或被保险人未自主确认的,保险机构不得接收投保人的投保申请、收取保费。对于重要条款内容,要单独设置页面展示,且由投保人自主确认,保护消费者知情权。保护投保人自主选择权、明确保险机构实名验证职责、细化销售过程记录标准、制定信息收集原则等。

“比如我给父母买保险,父母理应知道这件事情,但是如果没有强制要求增加一个让父母确认的环节,有可能在未来理赔的时候出现纠纷。《通知》相当于在投保页面提前让被保险人和投保人都确认,一旦出现问题,便于明确责任。”该负责人解释道。

业内人士坦言,未来的3-4个月内,互联网保险行业要花很大精力去优化现有的系统和前端投保页面。“新规做了很多细化的要求,比如消费者在投保的时候,必须明确看到阅读并同意所有的跟条款内容投保须知有关的,不能再像现在一样是一个可选的链接放在页面下面,客户点不点开都不影响最终完成投保,这个是不行的,整个投保流程要做一个改进。”该负责人告诉记者。 记者 王珂


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